در جدیدترین اقدام خود در راستای مسئولیت اجتماعی، شرکت اسنپ با همکاری موسسه «نفس آفتاب»، برنامهای را برای تامین و بازسازی خانههای زنان سرپرست خانوار در استان هرمزگان که تحت تاثیر جنگ قرار گرفتهاند، آغاز کرده است. برای این پروژه، مبلغ ۳ میلیارد تومان تخصیص داده شده و ۲۰ خانه در شهرهای بندرعباس، بندر خمیر، میناب، سیریک، جاسک، بندرلنگه و رودان انتخاب شدهاند.
این طرح بخشی از سلسله اقداماتی است که اسنپ از زمان آغاز جنگ تا کنون در زمینههای مختلف از جمله استمرار خدمات و تقویت زیرساختها و مسئولیت اجتماعی انجام داده است. این اقدامات شامل حفظ دسترسی به خدمات، پشتیبانی از کسبوکارها و توسعه راهکارهای فنی برای شرایط بحرانی، با هدف حمایت از گروههای آسیبپذیر میباشد.
**تامین مسکن برای زنان سرپرست خانوار در هرمزگان**
هدف از طرح تامین و بازسازی خانههای زنان سرپرست خانوار، بهبود شرایط زندگی این خانوادهها و ایجاد ثبات در زندگی آنهاست. پس از بررسی وضعیت بیش از ۱۰۰ خانواده، ۲۰ خانه مناسب برای ساخت یا بازسازی انتخاب و اسنپ بودجه ۳ میلیارد تومانی را برای این کار اختصاص داده است. این طرح در راستای توانمندسازی اقتصادی و اجتماعی زنان و گروههای آسیبپذیر تعریف شده است.
**کمک ۵۰ میلیارد تومانی اسنپ به کاربران آسیبدیده**
در طول جنگ ۳۹ روزه، اسنپ برای حفظ دسترسی کاربران به خدمات، همچنین اقداماتی در جهت حمایت مستقیم از آسیبدیدگان انجام داد. ۳۷ کاربر از رانندگان و مسافران که دچار آسیب مالی یا جانی شدند، مبلغی بالغ بر ۳ میلیارد و ۵۱۵ میلیون تومان به عنوان کمکهای بلاعوض دریافت کردند. همچنین وامهای قرضالحسنه بدون سود به مبلغ ۲۵ و ۴۰ میلیون تومان برای حمایت از کاربران راننده در نظر گرفته شد که ۱٬۵۰۹ نفر از آن بهرهمند شدند و مجموعا ۴۴ میلیارد و ۷۰۰ میلیون تومان به این طرح اختصاص یافت. به علاوه، خدمات مشاوره روانشناسی اسنپدکتر نیز برای این افراد با کمک تخفیفهای ویژه فراهم گردید.
**جلوگیری از اختلال در حمل و نقل**
در هفته اول جنگ، سفرهای درونشهری اسنپخودرو به میزان ۳۵ تا ۶۰ درصد کاهش یافت و تعداد رانندگان فعال نیز تا ۵۰ درصد کمتر شد. در عین حال، درخواست سفرهای بینشهری به ۱۶۴ درصد افزایش پیدا کرد. اسنپ در این شرایط اقدام به تطبیق فرآیندها با وضعیت بحران کرده و جریمههای مربوط به تأخیر و لغو سفرها را متوقف کرد.
**راهکارهای فنی برای مشکلات اینترنت و GPS**
اختلال در خدمات اینترنت، ارسال پیامک و سیستمهای موقعیتیابی از جمله چالشهای مهم در این دوران بود. برای فائق آمدن بر این مشکلات، اسنپ سیستمهای جایگزین موقعیتیابی راهاندازی کرده و قابلیتهایی نظیر «اصلاح موقعیت مکانی» را توسعه داد. همچنین با اختلال در دریافت پیامک، ورود کاربران به اپلیکیشن از طریق USSD ممکن شد. زیرساختهای ارتباطی اپلیکیشن نیز برای افزایش تابآوری در شرایط بحران تقویت شدند.### اقدامات اسنپخودرو در شرایط جنگ
اسنپخودرو به منظور تسهیل رفت و آمد اهداکنندگان خون، طرح «مهربانی جریان دارد» را به اجرا گذاشت. در این طرح، کد تخفیف سراسری به ۳۲ مرکز اهدای خون معرفی شده از سوی سازمان انتقال خون در نقاط مختلف کشور ارائه شد.
### حمایت از کسبوکارها و حفظ شبکه ارسال
در این میان، اسنپباکس با کاهش حدود ۳۷ درصدی درخواستها در دوره جنگ مواجه شد. برای حفظ فعالیتهای این شبکه، سیستم «قدردانی از کاربران موتورسوار» راهاندازی شده و حمایتهای مالی از کسبوکارهای طرف قرارداد انجام شد که این اقدام به ادامه فعالیت در شرایط بحران کمک کرده است.
### چالشها در اسنپفود
تراکنشهای اسنپفود نیز با کاهش ۴۰ تا ۶۰ درصدی روبرو شد و این به محدود شدن فعالیت برخی فروشگاهها و ناوگان ارسال منجر شد. به منظور حفظ کیفیت خدمات، سیستمهای موقعیتیابی ناوگان بهبود یافت و دستمزد ارسالکنندگان افزایش پیدا کرد، بدون اینکه به مشتریان تحمیل شود.
### تغییرات در رفتار خرید کاربران
در اسنپپی، کاربران تمایل به خرید کالاهای غیرضروری را کاهش دادند، به طوری که خرید پوشاک و کالاهای دیجیتال به طرز قابل توجهی کاهش یافت. این شرکت به دنبال مدیریت ریسک و حفظ پایداری خدمات خود بود.
### تحولات در اسنپبیمه
در اسنپبیمه، تغییراتی در اولویت کاربران در انتخاب پوششهای بیمه مشاهده شد. تقاضا برای پوششهایی همچون حوادث طبیعی و سرقت افزایش یافت و استفاده از پوشش «خسارت جنگی» نیز سه برابر شد.
### تداوم دسترسی به کالاهای ضروری در اسنپمارکت
با آغاز جنگ، سفارشهای اسنپمارکت در روز اول بیش از ۶۰ درصد کاهش یافت، اما تا پایان هفته دوم، ظرفیت سرویسدهی به ۹۵ درصد بازگشت. در این شرایط، اسنپمارکت سعی بر حفظ دسترسی به کالاهای اساسی و ارائه تخفیفها داشت.
### چالشهای لجستیک و مالی
اختلالهای زیرساختی موجب لغو بیش از ۳۰ هزار سفارش در هفته نخست بحران شد. همچنین، تعطیلی بانکها و اختلال در سیستمهای پرداخت باعث تاخیر در بازپرداختهای دستی مبالغ لغو شده گردید. ادامه فعالیتهای اسنپمارکت به فروشگاههای طرف قرارداد کمک کرد تا بخشی از جریان نقدینگی خود را از مسیر آنلاین حفظ کنند.
### تاثیر جنگ بر بخش گردشگری
در حوزه گردشگری، اسنپتریپ با کاهش ۷۰ درصدی رزرو هتلها و شش برابر شدن نرخ کنسلی مواجه شد. این وضعیت چالشهای جدی برای این بخش ایجاد کرد و تلاشها برای مدیریت موج لغو سفرها آغاز شد.### تغییرات در خدمات اسنپ برای پاسخ به نیازهای جدید کاربران
به دنبال افزایش ۳۵ درصدی تقاضا برای ویلا و اقامتگاه و رشد ۲.۵ برابری فروش بلیت قطار، شرکت اسنپتریپ برای انطباق با الگوهای جدید سفر، ظرفیت خود را برای ویلاها و اقامتگاهها به میزان ۴۰ درصد افزایش داد. این شرکت همچنین مسیرهای جدیدی، از جمله برخی مسیرهای خارج مرزی را به کاربران خود ارائه داد. کاربران اسنپتریپ امکان دریافت هزینه سفرهای لغوشده را بهصورت کامل داشتند و پیگیری مطالبات دیگر مسافران نیز ادامه یافت. بهعلاوه، این شرکت گزینههای پرداخت قسطی برای رزرو هتلها و اقامتگاهها را نیز حفظ کرد، گرچه درآمد صنعت سفر با افت قابل توجهی مواجه بود.
### شناسایی بیش از ۵۰۰ کالای اساسی در اسنپشاپ
پس از آغاز بحران، سفارشهای روزانه اسنپشاپ بیش از ۶۰ درصد کاهش پیدا کرد. این شرکت با توجه به تغییرات نیاز مشتریان، موفق به شناسایی و تأمین بیش از ۵۰۰ کالای ضروری شد. همچنین، تحویل سفارشهای قبلی با رعایت شرایط ایمنی ادامه داشت.
### افزایش ظرفیت خدمات بهداشتی اسنپدکتر
جنگ اخیر دسترسی به خدمات درمانی را محدود کرده و فشارهای روانی ناشی از آن نیاز به خدمات روانشناسی را افزایش داد. در این راستا، اسنپدکتر با افزایش ۴ درصدی تعداد پزشکان و روانشناسان خود، ۱۲۰ متخصص جدید به پلتفرم اضافه کرد تا دسترسی کاربران به خدمات درمانی و مشاوره آنلاین را تسهیل کند. در تاریخ ۲۴ اسفند، میزان درخواست مشاوره آنلاین در این پلتفرم رکوردی جدید ثبت کرد.
علاوه بر این، تقاضا برای خدمات پزشکی و پرستاری در منزل نسبت به دو ماه پیش از جنگ ۲۴ درصد رشد داشت، در حالی که سفارشهای آنلاین دارو و محصولات داروخانهای ۳۲ درصد کاهش یافت. این امر نشاندهنده تغییر رویکرد کاربران به خدمات بهداشتی در شرایط بحرانی است.
### از مدیریت بحران تا حمایتهای اجتماعی
اقدامات انجامشده توسط گروه اسنپ از زمان آغاز بحران تنها به تداوم خدمات محدود نمیشود. این شرکت بهطور همزمان زیرساختهای فنی را با شرایط جدید سازگار کرده و به حمایت از کاربران و کسبوکارها پرداخته است. اقدامات شامل راهکارهای جایگزین برای مشکلات GPS و اینترنت، کمک مالی به کاربران آسیبدیده و حفظ شبکه رانندگان و پیکها میشود. تجربه این ماهها نشان میدهد که کسبوکارهای دیجیتال در زمان بحران میتوانند فراتر از ارائه خدمات روزمره، در حوزههایی چون تابآوری زیرساخت و مشارکت اجتماعی نیز فعال باشند.
