به گزارش خبردونی، محمد گلزاری در جلسه شورای هماهنگی روابط عمومی دستگاههای اجرایی خراسان رضوی اعلام کرد که روابط عمومی نه تنها یک واحد خبری، بلکه یکی از ارکان کلیدی حکمرانی نوین محسوب میشود که در ایجاد اعتماد عمومی و اقناع افکار عمومی نقش بسزایی دارد.
وی با اشاره به تجربههای گذشته در مواجه با چالشهای نظامی و سیاسی، تصریح کرد که باید در حوزه اطلاعرسانی و ارتباطات با توجه به شرایط پسا جنگ عمل کرد و فشارها و فضایی که هنوز بر کشور حاکم است را به دقت درک کرد.
دبیر شورای اطلاعرسانی دولت همچنین خاطرنشان کرد که جنگ یادآور اهمیت اطلاعرسانی به عنوان یک کالای استراتژیک است که در کنار تلاشهای نظامی و مدیریتی ارزش ویژهای دارد. او عملکرد روابط عمومیهای دستگاهها در ایام جنگ را مثبت ارزیابی کرد و تأکید کرد که در خاص شرایط جنگی، دولت توانسته به خوبی به حفظ زیرساختها و ادامه خدماترسانی بپردازد.
گلزاری گفت که امروز با وجود چالشها و کمبودها، کار در حوزه اطلاعرسانی دشوارتر شده است و تبیین دستاوردهای دولت و کشور برای مردم نیازمند تلاش مضاعف است.
وی همچنین به وجود سه جریان سیاسی و رسانهای اشاره کرد که تلاش میکنند روابط عمومیها را به سوی انفعال رهنمون سازند. گروه اول رسانههای معاند و خارجی هستند که به پمپاژ ناامیدی میپردازند. گروه دوم نیز شامل جریاناتی است که منافع خود را در ایجاد اختلاف میبینند و حتی به تخریب چهره ملی میپردازند. همچنین گلزاری تأکید کرد که برخی منتقدین با دلسوزی، به تله محبوبیت گرفتار شده و به جای تجزیه و تحلیل منطقی، بر بیان کاستیها تمرکز دارند.
وی وظیفه دولتمردان را در افزایش امید در جامعه دانسته و اعلام کرد که در شرایط کنونی، تلاش برای افزایش امید واقعی یک جهاد بزرگ محسوب میشود. گلزاری به نقل از مقام معظم رهبری خاطرنشان کرد که باید آرایش رسانهای به سمت امیدآفرینی و افزایش وحدت تغییر کند و هرگونه کنش رسانهای که به کاهش اعتماد عمومی منجر شود باید اجتناب گردد.**تاکید بر صداقت در روایت قدرت**
چندین سال است که مقام معظم رهبری بر اهمیت روایت قدرت تاکید کردهاند؛ اما برخی افراد این مفهوم را به گونهای تفسیر کردهاند که احساس غلو و غیرقابل باور بودن را در مردم ایجاد کرده است. به گفته گلزاری، دبیر شورای اطلاعرسانی دولت، عدهای از انتقادات در مورد اینکه چرا رئیسجمهور و دولتمردان از مشکلات صحبت میکنند، شکایت دارند و آن را متناقض با روایت قدرت میدانند.
وی افزود: «روایت قدرت بدون صداقت برای مردم مفهومی ندارد. مردم بسیار هوشمند هستند و به سادگی میتوانند تشخیص دهند که کجا سخنان اغراقآمیز است و کدام اقدامات واقعی است.» او ادامه داد که رئیسجمهور هم مشکلات را با مردم در میان میگذارد و هم راهکارهای حل آنها را مطرح میکند. این در حالی است که رهبری در سخنان اخیر خود درباره وجود مشکلات در کشور، بر لزوم تلاش و پیشرفت نیز تاکید کردهاند.
گلزاری بر این نکته تاکید کرد که هر نوع روایت قدرت باید شامل بیان مشکلات و کمبودها باشد تا به صداقت نزدیکتر شود. او خاطرنشان کرد: «صداقت در اطلاعرسانی از اهمیت ویژهای برخوردار است و نباید از آن غفلت کرد، زیرا مردم به راحتی میتوانند از سوءاستفاده در روایت آگاه شوند.»
**گفتوگوهای شفاف درباره مصوبه بنزین**
دبیر شورای اطلاعرسانی دولت به مصوبه اخیر در حوزه بنزین اشاره کرد و گفت: «کشور پس از حوادث آبان ۹۸ در موقعیتی بحرانی قرار گرفت که باعث شد از صادرکننده بنزین به واردکننده تبدیل شویم.» او از شفافیت این مصوبه سخن گفت و توضیح داد که این مصوبه به صورت عمومی در اختیار مردم قرار گرفت و نمایندگان گروههای مختلف نظرات خود را ارائه کردند.
وی خاطر نشان ساخت که دیگر نمیتوان انتظار داشت که جامعه به صورت دستوری اقناع شود و رئیسجمهور باید با مردم به طور صادقانه گفتگو کند. او همچنین بر اهمیت در نظر گرفتن نظرات مردم قبل از اجرای هر گونه مصوبهای تاکید کرد و افزود که در این خصوص گروههای کارشناس باید وارد عمل شوند.
**حساسیت روابط عمومیها به صداهای خاموش**
گلزاری بر لزوم شنیدن صدای مردم در هنگام مصوبات اشاره کرد و آن را ضروری دانست. او به مدیران روابط عمومی توصیه کرد که باید به عنوان پردازشگرهای صدای عمومی، نظرات و انتقادات مردم را دریافت و به آنها پاسخ دهند. او همچنین بر اهمیت توجه به نیازهای گروههای کمشنیده در جامعه تاکید کرد و گفت: «روابط عمومیها باید صدای بیصدایان را هم بشنوند و در راستای منافع عمومی اقدام کنند.»**مدیران باید به پیامهای مردمی توجه کنند**
دبیر شورای اطلاعرسانی دولت با تأکید بر اهمیت پیامهای مردمی ثبتشده در سامانههای ارتباطی دولت، تصریح کرد که تحلیل این پیامها میتواند در ارزیابی عملکردها و اصلاح سیاستها تأثیرگذار باشد. وی پیشنهاد داد که فرایندی برای انتقال دغدغههای مردمی—که از طریق پیام یا کارزارها جمعآوری میشوند—به مدیران و تصمیمسازان طراحی شود.
**رسانهها، همکاران استراتژیک روابط عمومی**
گلزاری در ادامه با بیان این که رسانهها همکاران استراتژیک روابط عمومیها محسوب میشوند، گفت: در تعامل با رسانهها نباید به نزاع و تضاد دچار شویم. روابط عمومیها باید بهسوی حمایت از رسانهها حرکت کنند و نباید آنها را به دو دسته موافق و مخالف تقسیم کنند، چراکه هر رسانهای صدای بخشی از جامعه است. وی تأکید کرد که صدای منتقد نیز باید شنیده شود و تعامل با رسانهها باید در اولویت قرار گیرد.
**مقابله با باج نیوزها**
دبیر شورای اطلاعرسانی دولت بیان کرد که در کنار همکاری با رسانههای رسمی، باید با باج نیوزها مقابله کرد. وی این رسانهها را سیریناپذیر توصیف کرد و تأکید کرد که ارتباطات موثر باید با رسانههای معتبر برقرار شود و باج نیوزها هیچ سودی برای دولت نخواهند داشت.
**ایجاد شبکه یکپارچه ارتباطی**
وی در بخش دیگری از سخنانش به تشکیل شبکه متمرکز اطلاعرسانی با عنوان «از مرز تا مرکز» اشاره کرد و بیان کرد که مشکلاتی چون ناهماهنگی پیام و نبود نظام دادهمحور موجب اختلال در ارتباطات دولتی شده است. گلزاری بر اهمیت طراحی شبکهای منسجم در سطح ملی تأکید کرد که بتواند ارتباط مؤثر و همافزایی میان استانها را میسر کند.
در پایان، وی به حاضرین یادآور شد که پیامهای سامانه “سامد” از ابتدای سال جاری برای خراسان رضوی جمعآوری شده است و باید به کارزارها اهمیت داده شود تا دغدغههای مردمی فراموش نشوند.
