تحقیقات نشان میدهند که بر خلاف تصور عمومی، هیجانات در محیط کار نقشی کلیدی در تصمیمگیری، روابط بینفردی، خلاقیت، بهرهوری و سلامت روانی کارکنان دارند. در کتاب «مهارتهای نرم برای موفقیت در محیط کار» نیز به اهمیت مهارتهای هیجانی اشاره شده و تأکید گردیده که ناتوانی در هر یک از این مهارتها میتواند چالشهایی بهوجود آورد.
**تغییر نگرش: درک بجای حذف هیجانات**
در فرهنگهای سازمانی سنتی، هیجانات معمولاً بهعنوان موانع یا نشانههای ضعف شناخته میشوند. با این حال، رویکردهای جدید در روانشناسی سازمانی نشان میدهند که هیجانات میتوانند اطلاعات مفیدی درباره نیازها و انتظارات ما ارائه دهند. این تغییر در نگرش به ما کمک میکند تا به جای سرکوب هیجانات، آنها را درک و تفسیر کنیم.
**ماهیت اضطراب**
اضطراب بهعنوان یک هیجان هشدار دهنده، ما را برای مقابله با تهدیدها و عدم قطعیتها آماده میکند. در سطوح کم، این حالت باعث افزایش هوشیاری و آمادگی میشود، اما در سطوح شدید، ممکن است عملکرد فرد را مختل کند.
**تشخیص نگرانیهای واقعی از خیالی**
مهارت مهمی که در مدیریت اضطراب لازم است، توانایی تفکیک نگرانیهای واقعی از نگرانیهای غیرواقعی است. نگرانیهای واقعی معمولاً شواهد عینی دارند، احتمال وقوع آنها بالاست و میتوان بر آنها کنترل داشت. در مقابل، نگرانیهای خیالی شواهد کمی دارند و احتمال وقوع آنها پایین است.
**تمرین تفکیک**
برای تمرین این مهارت، توصیه میشود که نگرانیها روی کاغذ نوشته شوند و سپس سوالاتی از خود پرسیده شود تا نگرانیها به واقعیت نزدیکتر شوند.
**روشهای مقابله با اضطراب**
1. **تکنیک «ثابتسازی»**: در مواقع بروز اضطراب، از تکنیک ۵-۴-۳-۲-۱ استفاده کنید که شامل شناسایی پنج چیز قابل دیدن، چهار چیز قابل لمس، سه چیز قابل شنیدن، دو چیز قابل بو کردن و یک چیز قابل چشیدن میباشد. این روش کمک میکند تا تمرکز بر حال حاضر ایجاد شود.
2. **تکنیک «برنامهریزی برای بدترین سناریو»**: بهجای نشخوار ذهنی نگرانیها، یک جلسه ۳۰ دقیقهای برای بررسی بدترین سناریوی ممکن برگزار کنید و آن را بهطور دقیق بنویسید. این کار به شما کمک میکند تا با واقعیتهای احتمالی روبرو شوید.### اقدامات لازم در مواجهه با سناریوهای چالشبرانگیز
در صورت بروز سناریوهای ناخواسته، اقداماتی که میتوان انجام داد شامل شناسایی منابع در دسترس و افرادی است که میتوان از آنها کمک گرفت. پس از برنامهریزی، اهمیت این است که به خود یادآوری کنید که تلاش کردهاید و بیشتر از این از کنترل شما خارج است.
### تکنیک «زمان نگرانی»
برای مدیریت بهتر نگرانیها، پیشنهاد میشود که یک «زمان نگرانی» خاص، مانند ۱۵ دقیقه در ساعت ۵ بعدازظهر، تعیین کنید. در طول روز، هر زمان که احساس نگرانی کردید، به خود بگویید که اکنون زمان آن نیست و نگرانی را برای زمان خاص خود ذخیره کنید.
### تکنیک «تغییر دیدگاه»
برای کاهش اضطراب، میتوان به «بزرگنمایی» تهدیدات فکر کرد. سوالاتی که میتوان از خود پرسید شامل این است که:
1. اگر بهترین دوستم این مشکل را داشت، چه نصیحتی به او میکردم؟
2. پنج سال دیگر، این موضوع چه اهمیتی برای من خواهد داشت؟
3. آیا این چالش فرصتی در دل خود دارد؟
### جمعبندی
مدیریت احساسات در محیط کار به معنای استفاده بهینه از دادههای عاطفی برای تصمیمگیری بهتر و ارتباط مؤثر تر است. همانطور که در داستان پرادهان مشاهده شد، توانایی در مدیریت احساسات در لحظات دشوار میتواند تفاوتی بنیادی بین عکسالعمل دفاعی و اقدامات تحولآفرین ایجاد کند.
### پیامهای کلیدی
1. **هیجانات به عنوان دادههای ارزشمند:** به جای سرکوب یا نادیده گرفتن احساسات، آنها را به عنوان منابع اطلاعاتی مفید در نظر بگیرید.
2. **انتخاب واکنش:** بین محرکهای عاطفی و واکنش فردی فضایی وجود دارد که در آن انتخاب با شماست.
3. **مدیریت هیجان یک مهارت اکتسابی است:** این مهارت از طریق تمرین، بازخورد و تأمل در طول زمان به دست میآید.
به طور کلی، عدم توانایی در مدیریت هیجانات کلیدی میتواند چالشهای زیادی به وجود آورد، اما این مهارتها قابل یادگیری و بهبود هستند.
