گواهینامه بینالمللی ISO/IEC ۲۰۰۰۰-۱:۲۰۱۸ در زمینه مدیریت خدمات فناوریاطلاعات (IT Service Management) به عنوان یکی از معتبرترین استانداردها در عرصه ارائه، پایش و بهبود خدمات فناوریاطلاعات شناخته میشود. این گواهینامه نشاندهنده پیادهسازی مؤثر فرآیندهای مرتبط با مدیریت این خدمات در ایرانسل است.
استاندارد مذکور به تعریف مراحل مشخصی برای برنامهریزی، طراحی، انتقال و بهبود خدمات فناوریاطلاعات میپردازد و تمرکز آن بر مدیریت سطح خدمات، کنترل کیفیت، مدیریت ریسک و همسویی خدمات IT با اهداف کسبوکار است.
پیادهسازی این سیستم مدیریتی در ایرانسل نشاندهنده یکپارچگی در سازوکارهای پشتیبانی و عملیاتی و تداوم بهبود در مدیریت خدمات فناوریاطلاعات است. همچنین، دریافت این گواهینامه نشاندهنده این است که خدمات IT این اپراتور مطابق با استانداردهای بینالمللی طراحی و ارزیابی میشود و سازوکارهای مشخصی برای کنترل کیفیت و مدیریت ریسک در نظر گرفته شده است.
این گواهینامه که اعتبار سهساله دارد، توسط شرکت IMQ ایتالیا صادر شده و این امر به تقویت موقعیت ایرانسل در انطباق با استانداردهای جهانی و ارتقای کیفیت خدمات دیجیتال کمک کرده است. به علاوه، در شرایط چالشهای کسبوکار در ایران، این گواهینامه میتواند به توسعه نظاممند زیرساختهای فناوریاطلاعات در صنعت ارتباطات کمک شایانی کند و ایرانسل را به عنوان یکی از پیشگامان در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات معرفی کند.
پیشتر، ایرانسل موفق به دریافت گواهینامه ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ در حوزه مدیریت کیفیت از شرکت INTERCERT Group of MTIC نیز شده بود. این استاندارد بهعنوان ابزاری برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مشتری طراحی شده و نشاندهنده رویکرد نظاممند این اپراتور در بهبود عملکرد است. همچنین، ایرانسل به دریافت گواهینامه بینالمللی استانداردهای ISO۱۰۰۰۲:۲۰۱۴ و ISO۱۰۰۰۴:۲۰۱۲ نیز نائل آمده که به سنجش رضایت مشتریان و مدیریت شکایات آنان مربوط میشود.
