به گزارش خبرآنلاین، براساس اطلاعات منتشر شده توسط ایرنا، چتباتها بهعنوان یک فناوری پیشرفته در زمینه هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی، امکان برقراری ارتباط متنی یا صوتی با کاربران را فراهم میسازند. این سیستمها با تحلیل الگوهای زبانی و یادگیری از تعاملات گذشته خود، به تدریج توانایی درک خواستهها و ارائه پاسخهای مناسب را افزایش میدهند. از جمله کاربردهای این چتباتها میتوان به خدمات پشتیبانی 24 ساعته، عملیات بانکی، تجارت الکترونیکی و دستیارهای شخصی اشاره کرد.
چتباتهای مبتنی بر هوش مصنوعی که در روزمره بهطور مکرر با آنها تعامل داریم، بهطور مداوم از نحوه گفتار کاربران خود را فرا میگیرند. مطالعات جدید نشان میدهد که هرچه زبان ما در برخورد با این چتباتها غیررسمیتر باشد، دقت پاسخها نیز بیشتر خواهد بود.
### سازگاری طبیعی مکالمه
در مکالمات، افراد بهطور طبیعی سبک گفتار خود را با شخص مقابل تنظیم میکنند؛ برای مثال، در جلسات رسمی مانند گفتگو با کارمندان بانکی، از زبان رسمیتری استفاده میکنند. در contrast، در محیطهای غیررسمی مثل کافه با دوستان، از زبان خودمانی و اصطلاحات اختصاری بهره میبرند.
فولئی ژانگ و ژو یو، پژوهشگران آمازون، به بررسی این موضوع پرداختند که آیا تغییرات در نحوه مکالمه هنگام صحبت با چتباتها هم اتفاق میافتد و این تغییرات چه تأثیری بر عملکرد آنها میگذارد. آنها هزاران پیام کاربران را با چتباتها و انسانها مقایسه کردند.
نتایج نشان داد که مردم وقتی با انسانها گفتگو میکنند، نسبت به صحبت با چتباتها، 14.5 درصد بیشتر مؤدب و رسمی هستند. همچنین، 5.3 درصد از آنها دستور زبان صحیحتری را به کار میبرند.
### تنوع زبانی، کلید موفقیت
پژوهشگران برای آموزش یک مدل هوش مصنوعی از 13 هزار گفتوگوی واقعی بهره بردند و با تولید نسخههای رسمی و غیررسمی از پیامها، توانایی درک هوش مصنوعی را مورد آزمایش قرار دادند. نتایج بهدست آمده نشاندهنده نکات جالبی بود:
– چتباتهای آموزشدیده با زبانهای متنوع، 2.9 درصد بهتر از دیگران میتوانند منظور کاربران را درک کنند.
– تبدیل پیامهای غیررسمی به رسمی در لحظه، باعث کاهش 2 درصدی درک هوش مصنوعی میشود.
طبق مقالهای که این پژوهشگران در پایگاه علمی آرکایو منتشر کردند، بهترین روش برای ارتقای هوشمندی چتباتها، آموزش آنها با انواع سبکهای ارتباطی است. این یافتهها میتواند به بهبود کیفیت پاسخهای هوش مصنوعی در محیطهای واقعی کمک کند و نشان میدهد که برای دریافت بهترین پاسخها از چتباتها، بهتر است همانند گفتگو با دوستان خود، با آنها نیز صحبت کنیم.
