گزارش عملکرد گروه اسنپ در سال ۱۴۰۴ به تبیین وضعیت اقتصاد دیجیتال در ایران میپردازد. در این سال، بیش از ۴۸ میلیون کاربر فعال از خدمات این پلتفرم بهرهبرداری کردهاند و تعداد دفعات بازشدن سوپراپلیکیشن به ۸ میلیارد و ۲۰۰ میلیون رسید. این آمارها نشاندهنده افزایش اهمیت ارائه خدمات دیجیتال در زندگی روزانه کاربران به ویژه در شرایط بحرانی است.
بنیانگذاران گروه اسنپ در این گزارش با تأکید بر ضرورت حفظ کیفیت خدمات در چنین شرایطی، ماموریت این گروه را معطوف به صیانت از اعتماد عمومی و حمایت از کاربران توصیف کردند. با وجود مشکلات اقتصادی، اسنپ موفق به جذب حدود ۴۸ میلیون کاربر فعال شده و رشد قابل توجهی در استفاده از خدماتی نظیر فروشگاه، سوپرمارکت و خدمات اعتباری داشته است.
مدیرعامل اسنپخودرو نیز اعلام کرد که اسنپ در سال گذشته نزدیک به ۹۰ درصد از بازار تاکسیهای اینترنتی کشور را در اختیار داشت و تعداد کاربران راننده این اپلیکیشن به ۸ میلیون و ۵۹۲ هزار نفر رسید. در سال گذشته، بیش از ۵ میلیون سفر اشتراکی انجام شد که به کاهش ۱۶ هزار تن دیاکسیدکربن کمک کرد. همچنین، برای ارتقاء امنیت سفر، قابلیت احراز هویت چهره کاربران راننده فعال شد و ابزارهای امنیتی متعددی در اختیار کاربران قرار گرفت.
گزارش همچنین به ارائه خدمات بار و بسته ارسالی اشاره میکند؛ به گونهای که اسنپباکس با ثبت بیش از ۱۷۴ میلیون سفر و اسنپفود با خدماترسانی به ۹ میلیون کاربر فعال، بخشی از عادات روزانه میلیونها ایرانی شدهاند. کاربران اسنپفود در یک سال بیش از ۵۰ میلیون قرص نان و مقادیر زیادی میوه و محصولات پروتئینی سفارش دادهاند.
رشد خدمات مالی و بیمهای در این دوره نیز به بیش از ۱۰۰ درصد رسید، که گواهی بر تغییر رفتار مصرفکنندگان و افزایش تمایل به استفاده از خدمات دیجیتال است.### توسعه خدمات مالی و رکوردهای تازه گروه اسنپ
گروه اسنپ در گزارش جدید خود به رشد قابل توجه خدمات مالی اشاره کرده است. اسنپپی که با خرید اعتباری آغاز به کار کرده، به یکی از زیرساختهای اصلی مالی این اکوسیستم تبدیل شده است. براساس آمارهای ارائه شده، در سال ۱۴۰۴، ارزش سفارشهای سرویس اعتبار ۴ قسطی ۱۰۳ درصد افزایش یافته و در کمپین «جمعه پُرتخفیف»، تنها در یک روز نزدیک به یک میلیون سفارش اعتباری ثبت شده است.
در کنار این، اسنپبیمه با رشدی معادل ۱۱۵ درصد نشان داده است که کاربران به طور فزایندهای خرید آنلاین خدمات مالی و بیمهای را انتخاب میکنند.
### ثبت رکورد جدید در حوادث اضطراری
در روز نخست جنگ ۱۲ روزه، اسنپمارکت با ثبت بیش از ۱ میلیون و ۸۰۰ هزار قلم کالا، رکوردی را ثبت کرده که نشاندهنده نقش کلیدی پلتفرمهای آنلاین در تأمین نیازهای ضروری در شرایط بحرانی است.
### رشد در صنعت گردشگری
اسنپتریپ نیز با وجود چالشهای صنعت گردشگری، توانسته است رکوردهای جدیدی در فروش هتل، پرواز و تور ثبت کند؛ حجم فروش این سرویس نسبت به سال گذشته ۷ درصد افزایش یافته و تعداد کاربران فعال آن به بیش از ۵ میلیون و ۸۱۴ هزار نفر رسیده است.
### فروش کالا در اسنپ
همچنین اسنپشاپ با افزایش ۲۸ درصدی در فروش کالا مواجه شده و کمپین «حراجمعه» به طور خاص بیش از ۵۱۰ هزار سفارش را به خود اختصاص داد.
### تقاضای بیشتر برای مشاوره روانشناسی
در سال گذشته، درخواست مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی در اسنپدکتر دچار رشد ۱۱۱ درصدی شده و تقاضا برای مشاوره روانشناسی به ۱۵۶ درصد افزایش یافته است. موضوعات مرتبط با «استرس، اضطراب و فشار روانی» بیشترین فراوانی را در جلسات داشتهاند، که نشاندهنده دغدغههای جامعه است.
### سرمایهگذاری در مسئولیت اجتماعی
گروه اسنپ همچنین در سال گذشته بیش از ۱۶۴ میلیارد تومان به طرحهای اجتماعی اختصاص داد و بخش عمدهای از این هزینهها معافیتهای کمیسیون برای بیش از ۲۲ هزار راننده را شامل میشد. همچنین کاربران از طریق اسنپکلاب به طور فعال در طرحهای نیکوکاری مشارکت کردهاند.
### مشارکت زنان و نسلها در نیروی کار
بر اساس این گزارش، ۵۱.۵ درصد از کارمندان گروه اسنپ، زنان هستند و بیش از ۴۷ درصد اعضای این گروه از نسل Z تشکیل شدهاند. با گسترش فعالیتهای دیجیتال، بخش بزرگی از کارهای روزمره به صورت آنلاین انجام میشود، که این روند اعتماد کاربران و توانایی کسبوکارها را تحت تأثیر قرار خواهد داد.
گزارش کامل عملکرد ۱۴۰۴ گروه اسنپ در دسترس عموم قرار دارد و میتوان با مراجعه به لینک مربوط، آن را مطالعه کرد.
