در پی تأکیدات وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات درباره شفافسازی محاسبه مصرف اینترنت، همراه اول در یک کنفرانس خبری، جزئیات نحوه محاسبه ترافیک داخلی و بینالملل و همچنین چگونگی کسر حجم بستههای اینترنتی را به خبرنگاران ارائه کرد. در این نشست که با حضور مدیران شرکت ارتباطات سیار ایران و جمعی از رسانهها در ساختمان ستاره ونک برگزار شد، به سؤالاتی درباره دلایل اتمام سریع بستههای اینترنت و تفاوت تعرفههای ترافیک توجه شد.
مصطفی درجزی، معاون تجاری همراه اول، در این نشست بیان کرد که بخش عمدهای از سردرگمیهای کاربران در خصوص مصرف اینترنت ناشی از ناآگاهی آنها درباره تعرفههای مختلف است. او تصریح کرد که تعیین ضریبهای مربوط به ترافیک داخلی و بینالملل تحت اختیار اپراتورها نیست و سیستم شارژینگ همراه اول مطابق با قوانین و مصوبات نهادهای ناظر، از جمله سازمان تنظیم مقررات و شورای عالی فضای مجازی عمل میکند.
درجزی به ترافیک اینترنتی متفاوت اشاره کرد و گفت ترافیک پلتفرم آموزشی «شاد» بهصورت رایگان محاسبه میشود. همچنین ترافیک پیامرسانهای داخلی با ضریب ۲۵ درصد و ترافیک وبسایتهای داخلی معتبر با ضریب ۳۷ درصد محاسبه خواهد شد. در مقابل، سرویسهای خارجی مشمول تعرفه کامل هستند.
حامد جعفری، مدیرکل توسعه محصولات و خدمات اپراتوری همراه اول، در پاسخ به سؤال خبرنگاران درباره برخی خدمات داخلی که با نرخ تمامبها محاسبه میشوند، گفت که این سرویسها باید IP و URL خود را در سامانه سازمان فناوری اطلاعات ثبت کنند تا مشمول تعرفههای ترجیحی شوند.
جعفری همچنین توضیح داد که نحوه اعمال تعرفهها در سیستم شارژینگ همراه اول بهطور مشخص تعریف شده است. طبق این توضیحات، مصرف ۱۰۰ مگابایت در پیامرسانهای داخلی تأییدشده، معادل ۲۵ مگابایت از حجم بسته کسر میشود و برای وبسایتهای داخلی این مقدار به ۳۷ مگابایت میرسد. در مورد ترافیک بینالملل، ضریب کامل محاسبه میشود.
مسئولان همراه اول همچنین به عامل دیگر احساس مصرف سریع بستههای اینترنتی اشاره کردند که میتواند ناشی از فعالیت همزمان اپلیکیشنها و سرویسهای فعال در پسزمینه باشد. این موضوع میتواند بر مصرف اینترنت تأثیر بگذارد و به کاربر این تصور را بدهد که بسته آنها سریعتر از حد انتظار به پایان میرسد.
موضوع نحوه محاسبه ترافیک خدمات نمایش خانگی نیز در این نشست مورد بررسی قرار گرفت. در برخی مدلهای تجاری، اگر کاربر اشتراک ماهانه بخرد، ترافیک آن با تعرفه ۳۷ درصدی محاسبه خواهد شد، اما در صورت استفاده بدون خرید اشتراک، ترافیک به نرخ کامل محاسبه میشود.**همراه اول: شفافیت در کسر حجم اینترنت**
مدیر عامل همراه اول با رد ادعاهای مبنی بر کمفروشی اینترنت، به تشریح روندهای کنترلی این اپراتور پرداخت. وی اعلام کرد که سیستم شارژینگ این شرکت تحت نظارت دو سطحی قرار دارد.
وی افزود: در داخل شرکت، پیش از تعیین تعرفههای جدید، آزمایشهای فنی انجام میشود و تیمهای تضمین کیفیت به طور مداوم بر عملکرد سیستم نظارت دارند. همچنین به گفته او، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با دریافت شکایتهای مشترکان از طریق سامانه 195، به بررسی این موارد میپردازد و تیمهای فنی نیز بهطور دورهای فرآیند شارژینگ اپراتورها را ارزیابی میکنند.
مدیرکل توسعه محصولات و خدمات همراه اول در ادامه گفت که پس از بررسی شکایتهای چند سال اخیر، هیچ موردی از خطای سیستم شارژینگ که به تضییع حق مشترکان منجر شده باشد، مشاهده نشده است.
**بررسی میزان مصرف توسط کاربران**
همراه اول اپلیکیشن «همراه من» را به عنوان ابزاری کلیدی برای کاربران معرفی کرد تا بتوانند جزئیات مصرف اینترنت خود را مشاهده کنند. کاربران از طریق بخش عملکرد مصرف میتوانند میزان استفاده از اینترنت را بر اساس تاریخ و حجم مصرف، به همراه جزئیات نوع ترافیک بررسی کنند. همچنین، در هنگام خرید بسته اینترنت، اطلاعات مربوط به بسته از طریق پیامک ارسال میشود و فهرست سرویسهای مشمول تعرفه ترجیحی نیز در پورتال این اپراتور قابل دسترسی است.
**آزمایش زنده در حضور خبرنگاران**
در جریان نشست خبری، همراه اول آزمایشی زنده را برای نشان دادن نحوه محاسبه مصرف اینترنت انجام داد. در ابتدا، کارشناس فنی اپراتور با ورود به اپلیکیشن «همراه من»، حجم باقیمانده یک بسته چهار گیگابایتی هفتروزه را به نمایش گذاشت. در این مرحله، نزدیک به سه گیگابایت و 990 مگابایت از ترافیک عادی بینالملل باقی مانده بود.
سپس با دانلود فایل از یک وبسایت داخلی و قرار دادن تلفن همراه در حالت پرواز، مصرف این فایل محاسبه شد و نتیجه نشان داد که مصرف از سایت داخلی با تعرفه 37 درصد محاسبه شده است.
در مرحله بعد، یک فایل 100 مگابایتی از یک وبسایت خارجی دانلود شد و مشخص شد که به میزان 100 مگابایت از بسته کسر شده است. همراه اول تأکید کرد که کسر حجم مصرفی بر اساس نوع ترافیک انجام میشود و سیستم شارژینگ این اپراتور، فقط به میزان واقعی مصرف کاربر از بسته اینترنتی او کسر میکند.
