اختلالات گسترده در برخی بانکهای ایران، به ویژه ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات، به دلیل یک حمله سایبری، با گذشت حدود دو هفته همچنان ادامه دارد. این اختلالات در ابتدا موجب مشکلاتی در دسترسی مشتریان به خدمات بانکی شدند و واکنشهای مختلفی از سوی بانکها و نهادهای مربوطه به دنبال داشت. آنها اعلام کردند که این اختلالات ناشی از حملات سایبری یا مشکلات زیرساختی ارتباطی است.
بانک مرکزی و شورای هماهنگی بانکها به طور مکرر تأکید کردند که اطلاعات و سپردههای مشتریان در امنیت قرار دارد و فرایند بازگردانی خدمات در حال انجام است. هرچند خدمات پایه مرتبط با کارت به تدریج به حالت طبیعی بازمیگردند، اما اکنون نگرانی اصلی مشتریان، زمان پایان کامل این اختلالات است. اعلامیههای منتشر شده در خصوص بهبود وضعیت، مشخصاً زمان مشخصی برای بازگشت کامل خدمات ارائه نکرده است.
شرکت خدمات انفورماتیک آخرین بار از کاهش اختلالات خدمات کارتمحور خبر داد، اما برخی مشتریان از مشکلات مرتبط با کندی و اختلال در برخی سرویسها و دشواری انجام تراکنشهای غیرحضوری ابراز نارضایتی کردهاند.
در همین حال، نگرانیهای مردم پیرامون تعهدات مالی مانند چکهای سررسیدشده، اقساط و دیگر تعهدات بانکی شدت گرفته است؛ چرا که اختلالات میتوانند تبعات مالی جدی به بار آورند. بانک مرکزی اخیراً اعلام کرده که مشتریانی که به دلیل این اختلالات دچار مشکل شدهاند، نباید نگران آثار منفی مانند مسائل مربوط به چکها و سوابق اعتباری خود باشند.
با این حال، جزئیات دقیقتر و زمانبندی کامل رفع این مشکلات هنوز به طور شفاف مشخص نشده است. در این شرایط، شایعات موجود در فضای مجازی نیز باعث افزایش نگرانیها شده و نیاز به اطلاعرسانی مستمر و دقیق را برجستهتر کرده است. مشتریان اکنون بیشتر از آنکه به دنبال علت اختلال باشند، میخواهند بدانند که چه زمانی تمامی خدمات بانکی به حالت عادی برخواهند گشت.
