به گزارش خبرگزاری مهر از ایفدانا، شهرام شعیبی اعلام کرد که سیستم جدیدی برای رسیدگی به شکایات در واحد تضمین کیفیت ادارهکل راهاندازی شده است. این سیستم به منظور دریافت و پیگیری انتقادات، پیشنهادات و شکایات مرتبط با فرآیندهای اداری، ارزیابی پروندهها، عملکرد کارکنان، تأخیر در خدمات و عدم رعایت مقررات طراحی شده است.
شعیبی با تأکید بر این که تمامی اطلاعات هویتی شاکیان و جزئیات شکایات به صورت محرمانه نگهداری میشود، اظهار داشت که این اطلاعات تنها به واحدهای مرتبط با فرآیند رسیدگی ارائه خواهد شد.
وی همچنین به اصول بیطرفی و رعایت محرمانگی در رسیدگی اشاره کرد و بیان نمود که پس از ثبت شکایت، موضوع به صورت اولیه بررسی و در صورت ضرورت، استعلامهای لازم از واحد مربوطه انجام میشود.
شعیبی تأکید کرد که در صورت تأیید موضوع، اقدامات اصلاحی، آموزشی یا انضباطی متناسب با نتایج بررسی انجام شده و نتیجه رسیدگی به شاکی اطلاعرسانی خواهد شد.
